Política de privacidad
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Quiénes somos
AC Ventures es el nombre comercial de María Ignacia Cooper Bouyer, con domicilio en Santiago, Chile. Giro: Servicios de administración y soluciones de software para empresas.
Para cualquier asunto relacionado con esta política, escribe a contacto@acventures.cl.
Dos situaciones distintas
Conviene separarlas, porque cambian quién responde por tus datos.
- Este sitio web. Acá somos nosotros los responsables.
- Nuestros productos. Cuando una empresa contrata VetIA, esa empresa es la responsable de los datos de sus clientes. Nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de una clínica que usa VetIA, tu contraparte es la clínica.
Este sitio web
No usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica, y no guarda nada en tu navegador. No verás un banner de consentimiento porque no hay nada que consentir.
Recibimos datos tuyos por dos vías, y en ambas los entregas tú: el correo que decidas escribirnos, y el chat del sitio, que pide nombre, negocio, correo y teléfono solo si quieres que te contactemos. Esos datos nos llegan por correo electrónico, se usan únicamente para responder tu consulta comercial y se conservan mientras dure esa conversación. Nuestro proveedor de hosting registra además datos técnicos de las visitas, como dirección IP y tipo de navegador, para seguridad y funcionamiento del servidor.
Qué datos trata VetIA
| Categoría | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, teléfono, correo | La persona lo entrega en la conversación, o la empresa lo carga al contratar |
| Mascota | Nombre, especie, raza | La conversación con el tutor |
| Agenda | Fecha, hora, servicio, profesional | La reserva |
| Conversación | Mensajes de texto, audio de las llamadas y su transcripción | El canal por el que se atendió |
| Registros técnicos | Fecha y hora, canal, estado de entrega, costo de cada operación | El sistema |
VetIA no guarda historial clínico, diagnósticos ni tratamientos, y no entrega indicaciones veterinarias. No está diseñado para eso.
Para qué usamos estos datos
- Atender la consulta y agendar la hora.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos sobre una hora ya reservada.
- Dejarle a la empresa el registro de lo conversado, para que pueda dar continuidad.
- Medir costos y calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros distintos de los proveedores que aparecen más abajo.
Con qué base los tratamos
Con el consentimiento de la persona, que queda registrado con fecha en su primera interacción real con el asistente, y con la ejecución del servicio que la empresa contrató.
Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores de infraestructura que tratan datos por cuenta nuestra. Varios están fuera de Chile, lo que implica transferencia internacional de datos.
| Proveedor | Para qué | Dónde procesa |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Canal de WhatsApp Business | Estados Unidos e Irlanda |
| OpenAI | Generación de las respuestas del asistente | Estados Unidos |
| ElevenLabs | Voz y transcripción de las llamadas | Estados Unidos |
| Supabase | Base de datos | Brasil |
| Fly.io | Servidores de la aplicación | Brasil |
| Vercel | Este sitio web | Estados Unidos |
| Google (Gmail) | Casilla donde recibimos los contactos del sitio | Estados Unidos |
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto y agenda: mientras la empresa sea cliente, y hasta 12 meses después.
- Conversaciones, llamadas y transcripciones: 24 meses.
- Registros de entrega y costo: 24 meses.
- Si una empresa termina el servicio, le entregamos sus datos exportados y los eliminamos de nuestros sistemas dentro de 60 días.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación y oponerte a su tratamiento. Desde el 1 de diciembre de 2026 se suman la portabilidad y el bloqueo, con la entrada en vigencia de la Ley 21.719.
Para ejercerlos, escribe a contacto@acventures.cl. Si tus datos los trata una empresa que usa nuestros productos, derivamos la solicitud a esa empresa y la ayudamos a responderla. Contestamos dentro de los plazos que fija la ley.
Dejar de recibir mensajes
En cualquier conversación de WhatsApp puedes pedir que no te escribamos más. La preferencia queda registrada y se respeta. La empresa también puede desactivar cada tipo de aviso por separado.
Seguridad
- Los datos de cada empresa cliente están aislados en la base de datos. Ningún dato cruza de una empresa a otra.
- Las conexiones viajan cifradas.
- Los accesos son nominativos y con el mínimo de permisos necesarios.
- Las credenciales no viven en el código ni en los repositorios.
Incidentes de seguridad
Si ocurre una brecha que afecte datos personales, avisamos sin demora a la empresa cliente afectada y, cuando corresponda, a la autoridad y a las personas involucradas.
Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a empresas y a sus clientes adultos. No recolectamos datos de menores de edad de manera deliberada. Si detectamos que recibimos alguno, lo eliminamos.
Cambios en esta política
La fecha de última actualización aparece al comienzo. Los cambios relevantes se avisan a las empresas clientes antes de que entren en vigencia.
Marco legal
Nos regimos por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. El 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y amplía los derechos de las personas. Esta política está escrita para cumplir con esa ley desde ahora.