Términos de servicio
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
AC Ventures es el nombre comercial de María Ignacia Cooper Bouyer, con domicilio en Santiago, Chile. En este documento nos referimos a nosotros como AC Ventures y a la empresa que contrata nuestros servicios como el Cliente.
Estos términos rigen la prestación de nuestros servicios. La propuesta comercial firmada con cada Cliente los complementa y, en lo que se contradigan, manda la propuesta.
2. Qué prestamos
- Licencia de uso de nuestros productos de software, entre ellos VetIA, en la modalidad de servicio alojado.
- Configuración e integración con los canales de atención del Cliente, incluidos WhatsApp, telefonía y sitio web.
- Desarrollo de software a medida, cuando así se acuerde por escrito.
El servicio se entrega alojado en nuestra infraestructura. El Cliente no recibe una copia del software ni su código.
3. Piloto
Antes de un contrato de plazo largo ofrecemos un período de piloto, con el alcance, la duración y el precio que se definan por escrito. Durante el piloto cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando por escrito, sin costo ni multa.
4. Obligaciones del Cliente
- Entregar información veraz y mantenerla al día. La calidad de las respuestas del asistente depende de que la agenda, los servicios y los precios estén correctos.
- Cuidar las credenciales de acceso al panel y no compartirlas fuera de su equipo.
- Revisar los avisos que el sistema deja en el panel, en particular los de urgencia y los de traspaso a una persona.
- Contar con base legal para tratar los datos de sus propios clientes y con el consentimiento que corresponda.
5. Uso aceptable
El Cliente no puede usar el servicio para:
- Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o cualquier forma de spam.
- Escribir a personas que pidieron no ser contactadas.
- Suplantar a otra persona o empresa.
- Actividades contrarias a la ley chilena.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, ni examinar o replicar el funcionamiento interno del sistema.
Un incumplimiento grave de esta sección nos permite suspender el servicio de inmediato, avisando al Cliente.
6. Canales de terceros
El canal de WhatsApp funciona sobre la plataforma de Meta y está sujeto a sus políticas. La cuenta de WhatsApp Business y el número asociado son del Cliente. El Cliente se obliga a cumplir las políticas de Meta, incluidas las reglas sobre plantillas de mensaje y sobre mensajes iniciados por la empresa.
Meta puede limitar, suspender o dar de baja una cuenta por razones propias. Eso está fuera de nuestro control y no nos hace responsables de la interrupción, aunque haremos lo que esté a nuestro alcance para ayudar a resolverlo. Lo mismo aplica a los proveedores de telefonía y de modelos de lenguaje que usamos.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con mantenimientos programados avisados con anticipación. Durante la etapa de piloto no comprometemos un nivel de disponibilidad garantizado. Cuando se pacte uno, quedará por escrito en la propuesta comercial.
El soporte se presta por correo electrónico en días hábiles, en español.
8. Precios y pago
Los precios, la periodicidad y lo que incluye cada plan se definen en la propuesta comercial. Los servicios de terceros que se facturan por consumo, como los mensajes de WhatsApp y los minutos de telefonía, se informan con su costo. Todo precio se expresa en pesos chilenos.
Un pago atrasado más de 30 días nos permite suspender el servicio, previo aviso al Cliente.
9. Datos personales
Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Los detalles están en nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir sus datos exportados. Los eliminamos de nuestros sistemas dentro de los plazos indicados en esa política.
10. Propiedad intelectual
El software, su código, su diseño y su documentación son de AC Ventures. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible mientras el contrato esté vigente.
Los datos que el Cliente carga y los que se generan en su operación son suyos. No los usamos para entrenar modelos ni los compartimos con otros clientes.
11. Confidencialidad
Ambas partes mantienen en reserva la información no pública de la otra a la que accedan por esta relación, y la usan solo para cumplir con el servicio. La obligación se mantiene por tres años después de terminado el contrato.
12. Responsabilidad
Prestamos el servicio con la diligencia que corresponde a un proveedor profesional. El asistente no reemplaza el criterio del equipo del Cliente y no entrega asesoría profesional de ningún tipo, en particular indicaciones veterinarias o médicas.
Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total queda limitada al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
13. Vigencia y término
El contrato se renueva por períodos iguales salvo aviso en contrario. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con 30 días de anticipación. El Cliente paga lo devengado hasta la fecha de término.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. Los cambios relevantes se avisan a los Clientes con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato dentro de ese plazo sin costo.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.