Producto de AC Ventures
VetIA, recepcionista digital para clínicas veterinarias
Una clínica chica pierde horas porque nadie alcanza a contestar. El teléfono suena durante una consulta, el WhatsApp queda con veinte mensajes sin leer y la persona que quería una hora se fue a otra parte. VetIA contesta esos tres canales con la agenda real por delante.
Tres canales, un mismo asistente
La lógica vive en un solo lugar. Cada canal solo traduce su formato, así que una clínica responde igual por escrito que por teléfono.
El canal principal. El tutor escribe al número de la clínica y recibe respuesta a cualquier hora, con la agenda real por delante.
Teléfono
Contesta llamadas con voz. Reconoce al tutor por su número, agenda y confirma. Cada llamada queda con su transcripción y su resumen.
Chat web
Un widget que se instala en el sitio de la clínica y usa el mismo asistente, con las mismas reglas.
Qué resuelve
- Agenda horas
- Ofrece solo bloques que existen en la agenda de cada profesional, con su duración real.
- Responde consultas
- Horarios de atención, precios de los servicios, dirección y formas de pago.
- Cambia y cancela
- Mueve una hora reservada, la cancela y libera el cupo para quien esté esperando.
- Envía recordatorios
- Confirmación al reservar, recordatorio antes de la hora y seguimiento después de la visita.
- Deriva urgencias
- Detecta un caso urgente y responde con el protocolo que la clínica configuró.
- Traspasa a una persona
- Cuando alguien pide hablar con el equipo, toma el recado y deja el aviso en el panel.
Cómo usamos WhatsApp
VetIA funciona sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Estas son las reglas con las que operamos ese canal.
- Cada clínica opera con su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número.
- La conversación la abre siempre la persona que consulta. El asistente responde dentro de esa conversación.
- Los mensajes que inicia la clínica usan plantillas de utilidad aprobadas por Meta y se limitan a una hora ya reservada: confirmación, recordatorio, aviso de un cupo liberado y seguimiento de la visita.
- No enviamos publicidad, promociones ni mensajes masivos.
- Cualquiera puede pedir que dejemos de escribirle. La clínica también puede desactivar cada tipo de aviso por separado.
- El consentimiento queda registrado con fecha en la ficha del contacto.
- Cada envío queda registrado con su resultado de entrega y su costo.
Lo que no hace
No da indicaciones clínicas
Nunca entrega diagnósticos, dosis ni primeros auxilios. Ante una urgencia indica a dónde acudir y con qué prioridad. Es una regla en el código, no una instrucción que el modelo pueda saltarse.
No inventa horas
Solo puede ofrecer y reservar bloques que existen en la agenda. Si dos personas piden el mismo cupo, la base de datos deja pasar a una sola.
No reemplaza al equipo
La clínica ve todas las conversaciones en un panel y puede tomar cualquiera en el momento que quiera. El asistente se calla cuando eso pasa.
Estado del producto
VetIA está en piloto con clínicas veterinarias en Chile, atendiendo conversaciones reales. Buscamos algunas clínicas más para esta etapa.
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